شروط الاستخدام

مرحبًا بكم في متجر الزهور للأدوات الكهربائية والمنزلية.
باستخدامك لموقعنا أو شراء منتجاتنا، فإنك توافق على الالتزام بالشروط والأحكام الموضحة أدناه. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام الموقع.

1. القبول بالشروط

عند دخولك أو استخدامك لموقع متجر الزهور، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وفهمتها وتوافق على الالتزام بها. في حال عدم موافقتك، نرجو منك عدم استخدام الموقع.

2. الحسابات والعضوية

• قد يُطلب منك إنشاء حساب عند إجراء عملية شراء أو استخدام بعض الخدمات.

• يجب أن تقدم معلومات صحيحة وكاملة عند التسجيل.

• أنت مسؤول عن سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلال حسابك.

3. المنتجات والأسعار

• نسعى لتقديم أوصاف دقيقة وصور واضحة للمنتجات، ومع ذلك قد تختلف الألوان أو المواصفات قليلًا حسب طبيعة التصنيع أو الشاشة.

• جميع الأسعار معروضة بوضوح وتشمل أو لا تشمل الضريبة حسب القوانين المحلية.

• نحتفظ بالحق في تعديل الأسعار أو تحديث العروض في أي وقت دون إشعار مسبق.

4. الطلبات والدفع

• عند تأكيد الطلب، يلتزم العميل بدفع المبلغ المحدد باستخدام طرق الدفع المتاحة.

• قد نقوم بإلغاء أي طلب في حال عدم توفر المنتج أو وجود خطأ في البيانات.

• يتم إرسال فاتورة إلكترونية للعميل بعد إتمام عملية الدفع.

5. الشحن والتسليم

• يتم شحن الطلبات إلى العنوان المحدد من قبل العميل.

• تختلف مدة التسليم حسب موقع العميل وطريقة الشحن المختارة.

• متجر الزهور غير مسؤول عن أي تأخير ناتج عن شركات الشحن أو الظروف الخارجة عن إرادتنا.

6. سياسة الإرجاع والاستبدال

حرصًا منا في متجر الزهور للأدوات الكهربائية والمنزلية على رضا عملائنا، نضع بين أيديكم سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال:

6.1 الحالات التي يمكن فيها الإرجاع أو الاستبدال

• في حال استلام منتج تالف أو معيب.

• إذا كان المنتج مختلفًا عن المواصفات الموضحة في الموقع أو فاتورة الشراء.

• في حال رغبة العميل في استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع فرق السعر).

6.2 شروط الإرجاع والاستبدال

• يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية كما تم استلامه (يشمل التغليف، الكرتونة، الملحقات، الكتالوجات، والفاتورة الأصلية).

• لا تُقبل المنتجات التي يظهر عليها أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام من قبل العميل.

• بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها حفاظًا على السلامة والصحة العامة (مثل أدوات العناية الشخصية).

6.3 إجراءات الإرجاع

1. يقوم العميل بالتواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف لطلب الإرجاع أو الاستبدال.

2. يتم مراجعة الطلب والتأكد من استيفاء الشروط.

3. يقوم العميل بتسليم المنتج إلى مندوب الشحن أو الحضور إلى أحد مراكزنا (حسب المتاح).

4. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم استبداله أو إصدار قسيمة شرائية/إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.

6.4 استرداد المبالغ

• في حال الموافقة على طلب الإرجاع، يتم رد المبلغ إلى العميل باستخدام نفس طريقة الدفع التي استخدمها عند الشراء.

• قد تستغرق عملية استرداد المبلغ وقتًا إضافيًا حسب سياسة البنك أو شركة الدفع.

6.5 ملاحظات عامة

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الإرجاع عدم رغبته في المنتج، بينما نتحمل نحن التكاليف في حال كان المنتج تالفًا أو خاطئًا.

• نحتفظ بالحق في رفض أي طلب إرجاع أو استبدال لا يلتزم بالشروط أعلاه.

7. حقوق الملكية الفكرية

• جميع المحتويات (النصوص، الصور، التصاميم، الشعار) المعروضة على موقعنا هي ملك لمتجر الزهور ولا يجوز استخدامها أو نسخها دون إذن مسبق.

8. حدود المسؤولية

• متجر الزهور غير مسؤول عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة ناتجة عن استخدام الموقع أو المنتجات.

• نحرص على دقة المعلومات ولكننا لا نضمن خلوها من الأخطاء بشكل كامل.

9. التعديلات على الشروط

• يحق لمتجر الزهور تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت.

• استمرارك في استخدام الموقع بعد نشر التعديلات يعتبر موافقة منك عليها.

10. التواصل معنا

للاستفسارات أو الملاحظات المتعلقة بشروط الاستخدام، يرجى التواصل معنا عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@alzhour.me
📞 الهاتف: 0593147896